هدايا للعملاء لا تبدو كأنها تسويق
تفشل معظم أفكار هدايا العملاء في أحد أمرين. فإما أن يكون الشيء يحمل علامة تجارية بارزة لدرجة أنه يُطلب من العميل تخزين إعلان، أو أن يكون مجهول الهوية لدرجة أنه لا يوحي إلا بضرورة إنفاق الميزانية قبل انتهاء الربع السنوي. الهدية التي يتذكرها العميل هي تلك التي دخلت في روتينه الأسبوعي العادي وبقيت هناك، وهذا قرار مختلف عما تتخذه معظم الشركات في شهر نوفمبر.
يقارن هذا الدليل بين الهدايا التي ترسلها الشركات فعلياً، ويصنفها بناءً على ما يحدث بمجرد فتح الطرد، ويضع أرقاماً لكل منها: مقدار ما يجب إنفاقه لكل عميل، والنقطة التي يتوقف عندها الطلب عن كونه بيعاً بالتجزئة ويصبح شراءً بالجملة.
الهدية والمنتج الترويجي شيئان مختلفان
يوجد المنتج الترويجي لكي يراه الآخرون. بينما توجد الهدية لكي يستخدمها شخص واحد. هذان الهدفان يسيران في اتجاهين متعاكسين، ولهذا السبب ينتهي المطاف بالكثير من هدايا الشركات في خزانة منسية؛ فقد صُممت لتُصوَّر، لا لتُقتنى.
الاختبار بسيط. هل كان هذا العميل سيختار هذا لنفسه بهذا السعر تقريباً؟ إذا كانت الإجابة لا، فأنت ترسل منتجاً ترويجياً وتطلق عليه اسماً مضللاً وهو "هدية".
هدايا العملاء مصنفة حسب مصيرها
مرتبة من الأكثر تعرضاً للإهمال إلى الأكثر استخداماً.
| الهدية | متوسط الإنفاق لكل عميل | ما يحدث لها عادةً |
|---|---|---|
| أدوات مكتبية تحمل شعاراً | 8-20 دولاراً | تُحتفظ بها لمدة شهر من باب اللياقة، ثم تُوضع في الدرج |
| دفتر ملاحظات يحمل شعاراً | 5-15 دولاراً | تُضاف إلى كومة من الدفاتر التي لن ينهيها أحد |
| سلة هدايا عامة | 40-90 دولاراً | تُشارك مع المكتب، ويُنسى أمرها بحلول يناير |
| نبيذ أو مشروبات روحية | 20-60 دولاراً | يُشرب، ويُقدّر، ويُنسى مصدره بعد أسبوعين |
| بطاقة هدايا | 25-100 دولار | تُستبدل، وتُعامل معاملة النقود التي تحمل شعاراً |
| قهوة أو شوكولاتة فاخرة | 10-25 دولاراً | يُستمتع بها حقاً، وتنفد في غضون أسبوعين |
| جوارب مخصصة | 6.50-10 دولارات | تُلبس باستمرار، والاسم الموجود على الحافة هو اختيارك أنت |
لماذا تأتي المواد الاستهلاكية في المنتصف
النبيذ والقهوة والسلال هدايا آمنة، واستهلاكها أفضل من وضعها في الدرج. لكن العيب هو أنها لا تحمل أي ذكرى للمرسل بمجرد التخلص من الغلاف. إذا كانت العلاقة سنوية ورسمية، فالمواد الاستهلاكية مناسبة. أما إذا كنت تريد أن تبقى حاضراً في أذهانهم بحلول شهر مارس، فهي ليست كذلك.
لماذا يجب على أي شيء قابل للارتداء تجاوز مشكلة المقاس
الملابس هي الفئة التي تلجأ إليها معظم الشركات وهي الأكثر عرضة للفشل، لأنك تضطر لمعرفة مقاس لا يحق لك سؤال العميل عنه. الجوارب هي الاستثناء، ومن الجدير توضيح السبب بدقة: الجوارب المؤسسية المخصصة تأتي بمقاس واحد للكبار، EU 42-46 (UK 8-11 / US 9-12). وهذا يناسب معظم الرجال البالغين والكثير من النساء، وليس الجميع. إذا كانت قائمة عملائك تميل إلى أقدام أصغر، اختر فئة مختلفة.
أحرفهم الأولى، أو اسم شركتك
التخصيص هو المكان الذي تصبح فيه هدية العميل ملكاً لهم أو ملكاً لك. يتم التطريز داخل نسيج الحافة الخارجية بدلاً من وضعه كطباعة فوق القماش، ويمكنك اختيار الصياغة والخط ولون الخيط في المصمم الموجود على الموقع.
أحرفهم الأولى
حرفان أو ثلاثة أحرف بخيط متناسق. هذه هي النسخة التي يحتفظ بها العميل، لأنها تتعلق بهم. تناسب القوائم الصغيرة حيث تعرف كيف يكتب الأشخاص أسماءهم. تم توضيح أي حرف يوضع في أي مكان في دليلنا لقواعد الحروف الأحادية على الجوارب المخصصة.
اسم شركتك
واضح، هادئ، بلون خيط واحد. ينجح هذا عندما تكون العلاقة دافئة بالفعل. اجعله اسماً قصيراً بدلاً من رسم مفصل، لأن ما يتم تطريزه هو نص بخط تختاره، وليس رسماً توضيحياً. هناك المزيد في دليل الجوارب المخصصة بشعار.
مقدار ما يجب إنفاقه لكل عميل
نطاقات إنفاق مجربة عملياً، إذا كنت ترسل مرة واحدة في السنة:
- أقل من 10 دولارات للشخص: تنجح فقط مع شيء استهلاكي أو يومي حقاً. انظر هدايا الشركات بأقل من 10 دولارات للقائمة المحدودة التي تصمد.
- 10-25 دولاراً للشخص: النطاق المتوسط العادل. عنصر مخصص يقع ضمن هذا النطاق. تكلفة زوج الجوارب المطرزة 10 دولارات بالتجزئة، سواء اشتريت واحداً أو تسعين، وتنخفض إلى 6.50 دولارات بمجرد مشاركة 100 زوج لنفس التصميم.
- 25-75 دولاراً للشخص: خصص هذا لكبار عملائك. أقل من هذا العدد، تصبح تكلفة الإدارة لاختيار الهدايا فردياً غير مجدية.
- أكثر من 75 دولاراً للشخص: تحقق من سياسة الهدايا الخاصة بالعميل أولاً. تضع الصناعات الخاضعة للرقابة سقفاً لما يمكن للموظف قبوله، والهدية المعلنة تخلق عبئاً إدارياً.
اثنا عشر عميلاً، أو مائتان
بالنسبة للقائمة القصيرة، اشترِ بالتجزئة وخصص الهدايا بشكل فردي. اثنا عشر عميلاً بتكلفة 10 دولارات للزوج يعني 120 دولاراً، مع أحرف أولى خاصة بكل فرد. التخصيص هو جوهر الأمر عند هذا النطاق.
بالنسبة للقائمة الطويلة، تنعكس المعادلة الحسابية. سعر الجملة البالغ 6.50 دولارات للزوج، بخصم 35% من سعر التجزئة، يتاح عند طلب 100 زوج من تصميم واحد. الحد الأدنى يحسب التصميمات، وليس قيمة الطلب. تصميم واحد مشترك لأكثر من 150 عميلاً مؤهل لهذا. 150 اسماً تعني 150 تصميماً فريداً، جميعها بسعر التجزئة. أرخص وموحد، أو أغلى وفردي: لا توجد نسخة تجمع بين الأمرين.
لا يحتاج الأمر لتقديم طلب خاص. لا يوجد حساب تجاري ولا تسجيل دخول: نطاق الجملة مدرج ببساطة في مجموعة البيع بالجملة والكميات مع عرض السعر لكل زوج، ويحتوي دليل الجوارب المخصصة بالجملة على التفاصيل الكاملة.
أرسل في يناير، وليس في الأسبوع الثاني من ديسمبر
ديسمبر هو أسوأ شهر لبدء برنامج هدايا العملاء والأكثر شيوعاً. يصل طردك بجانب طرود الآخرين، إلى مكتب نصف فارغ، وينافس تقويماً مليئاً بالحفلات. نفس الهدية التي تُرسل في الأسبوع الثالث من يناير تصل إلى صندوق بريد هادئ وتُقرأ.
هناك نقطة تخطيط واحدة أهم من الشهر: لا يوجد شيء جاهز للشحن، لأن كل زوج يُحاك بمجرد وجود الطلب. احسب الجدول الزمني عكسياً من تاريخ الإرسال واترك وقتاً إضافياً لعدة مئات من الأزواج بدلاً من افتراض أن شركة الشحن يمكنها استيعاب قرار متأخر.
أربع هدايا للعملاء يجدر تجنبها
- أي شيء يكون شعارك فيه أكبر من اسم المتلقي. النسبة تخبر العميل لمن الهدية فعلياً.
- ملابس تحمل شعاراً بمقاسات خمنتها. قميص لا يناسب صاحبه هو طلب إرجاع لن يكلف أحد نفسه عناء القيام به.
- أدوات المكتب. معظم العملاء ليسوا على نفس المكتب الذي كانوا عليه قبل عامين، ولا شيء ينجو من عملية الانتقال.
- الكحول المرسل دون استشارة. جزء كبير من قائمة أي عملاء لا يشربون، ولن يتم إخبارك بذلك.
الأسئلة الشائعة
كم يجب أن أنفق على هدية العميل؟
ما بين 10 و25 دولاراً للشخص لمعظم قائمة العملاء، وما يصل إلى 75 دولاراً لنخبة عملائك. فوق ذلك، تحقق من سياسة الهدايا الداخلية للمتلقي. المبلغ مهم أقل بكثير مما إذا كان العنصر سيُستخدم، والهدية المختارة جيداً بقيمة 12 دولاراً تتفوق على هدية لا تُنسى بقيمة 60 دولاراً.
هل من المقبول وضع اسم شركتي على هدية العميل؟
نعم، إذا كان صغيراً وأحادي اللون وواضحاً بدلاً من كونه زخرفياً. القاعدة العامة: يجب ألا يكون اسمك أكثر بروزاً من أي شيء يتعلق بالمتلقي. إذا كانت العلامة التجارية هي التخصيص الوحيد على العنصر، فقد صنعت منتجاً ترويجياً، لا هدية.
هل الجوارب هدية منطقية لعملاء الشركات؟
إنها تعمل لأنها تتجاوز العقبات الثلاث التي تقتل معظم الهدايا: الجميع يرتديها، لا أحد يضطر للكشف عن مقاسه، وهي تبلى وتُستبدل. العيب هو المقاس الواحد، EU 42-46 (UK 8-11 / US 9-12)، والذي لن يناسب كل القوائم.
كم عدد الأزواج التي أحتاجها لتسعير الجملة؟
مائة زوج من نفس التصميم، بسعر 6.50 دولارات للزوج بدلاً من 10.00 دولارات. ينطبق الحد الأدنى لكل تصميم، لذا فإن تصميماً واحداً مشتركاً عبر قائمة العملاء مؤهل، في حين أن مائة زوج بأسماء فردية لا تؤهل لذلك. لا يلزم وجود حساب أو تقديم طلب أو تسجيل دخول في كلتا الحالتين.
متى يجب أن أرسل هدايا العملاء؟
يعمل يناير بشكل أفضل من ديسمبر لمعظم الشركات. صندوق الوارد أهدأ، والمكتب ممتلئ مرة أخرى، وطرُدك ليس الأربعين ذلك الأسبوع. إذا كانت الهدية مرتبطة بتاريخ معين، اطلب مبكراً، لأن كل زوج يُحاك فقط بمجرد وجود الطلب وهذا الانتظار هو وقت التصنيع.
هل يمكن أن يكون لكل عميل أحرفه الأولى الخاصة؟
نعم. يتم إعداد كل زوج بمفرده في المصمم، لذا تتغير الأحرف والخط ولون الخيط من عميل إلى آخر. تُحسب الأزواج الفردية بسعر التجزئة 10.00 دولارات، حيث إن مجموعة الأحرف الفريدة هي تصميم فريد. عند تجاوز مائة متلقٍ، يتحول معظم المشترين إلى تصميم واحد مشترك.
ما الذي يجب أن أتجنبه تماماً؟
مقاسات الملابس المخمنة، زينة المكتب، أي شيء يحتاج إلى شحن، والكحول المرسل إلى قائمة لم تتحقق منها. كل هذه الأربعة تخلق لحظة محرجة للمتلقي، ويتركز الإحراج عليك بدلاً من المنتج. إذا كنت غير متأكد، أرسل شيئاً استهلاكياً جيداً.
مائة زوج الأولى لك
قرر أمرين قبل النظر إلى أي منتج: عدد الأشخاص في القائمة، وما إذا كان التخصيص يتعلق بهم أم يتعلق بك. إذا كان العدد أقل من مائة، اشترِ بالتجزئة من مجموعة الهدايا وامنح كل شخص أحرفه الأولى. لأكثر من مائة، اختر تصميماً واحداً واحصل على سعر الجملة.
قارن بين الجوارب الرسمية المطرزة بالاسم، التي تأتي بعشرين لوناً للهدايا الفردية، مع خيار الجملة المؤسسية أعلاه. إذا كانت نفقاتك القادمة عبارة عن جناح (في معرض) بدلاً من قائمة عملاء، اقرأ ما هي هدايا المؤتمرات التي يأخذها الناس معهم إلى المنزل.
